Se hai dei dubbi in merito alle procedure da seguire per inoltrare la tua domanda di reclamo o su qualunque altra questione riguardi la tua fornitura di luce o gas, potrai rivolgerti allo Sportello per il consumatore di energia, un servizio creato dall’ARERA con lo scopo di informare e garantire l’assistenza necessaria a tutti i clienti finali.
Rivolgendoti allo Sportello per il consumatore di energia potrai avere tutte le informazioni sui mercati liberalizzati dell’energia, sui diritti dei consumatori e tutta l’assistenza necessaria per risolvere qualunque questione riguardi la tua fornitura, il contatore, la bolletta, eventuali guasti o interruzione del servizio.
Potrai rivolgerti allo Sportello per il consumatore di energia se:
- vuoi avere un supporto per presentare un reclamo all’Autorità;
- non hai ricevuto una risposta soddisfacente dopo aver fatto una segnalazione per un disservizio;
- desideri ottenere maggiori informazioni sui mercati liberalizzati dell’energia, sui diritti dei consumatori e perfino delle indicazioni per richiedere il Bonus elettrico e il Bonus gas;
- se poi hai già inoltrato la tua richiesta di reclamo ed è risultata regolare, rivolgendoti allo Sportello potrai ottenere ulteriori informazioni riguardo il gestore coinvolto e le Associazioni dei consumatori che potranno intervenire a tuo favore per risolvere la problematica.